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首页  »  社工传媒  »  从事7年调解社工工作,是怎样的一种体验?

摘要: 如果你是初入职场的调解社工,对调解技能一窍不通,没关系,建议可以记住调解行业不公开的秘密:一哄二吓三拖!

经常有人在得知我是做调解工作之后,都会说一句,哇,那你一定口才很好吧!我想,当你在调解行业坚持7年后,你get到的技能可不仅仅是好口才,相信我,你会收获更多!是的,我是一名调解社工,不知不觉,在调解岗位上坚持了7年,你想了解我们吗?你好奇为什么我们能坚持下去吗?下面,让我告诉你,从业7年社工调解是什么样的一种体验.......


一、我眼中的调解


在我的人生规划中,从来没想过自己会从事调解工作。入职以前,我觉得调解只是一份养家糊口的职业,从事调解工作后,我真心的认为,调解就是一门博大精深的艺术。一名合格的调解社工,必须具备以下技能:要倾听、善沟通、能同理、会换位、能控场等等等等,所有与人打交道的工作都是复杂的、多变的,每个人都是唯一的,这就注定你每次的调解都不是重复的劳动,你的每一次调解都是freestyle!这一切,让我慢慢的对调解产生了浓厚的兴趣,你永远不知道你接下来会遇到什么样的当事人,他们遇到什么样的纠纷......未知、一切皆有可能,这是调解的魅力!当然,作为调解社工,需要你的时候,即使是夜半三更,你也必须打起精神撸起袖子加油干!


二、调解工作的意义


我一直认为,能坚持不懈的做同样一件事,一定是,要么它给你带来某种利益,要么是你觉得它非常有意义!当事人从吵吵闹闹、拍桌瞪眼到冰释前嫌、握手言和,而这一切都是因为你从中斡旋,耐心劝导的结果,这让我深深的理解到,所谓的用生命影响生命,一定就是这样子的。一想到因为自己的有效调解,化解了有可能激化的矛盾,避免了当事人在激动中做出一些不可挽回的决定,倾尽全力只为将他们拉回正常的生活轨道上,调解的意义,我想就不言而喻了。不需要太多的褒奖,当当事人发自肺腑的一句谢谢,就是对我们最大的肯定!


三、在调解过程中的一点小心得


调解有很多常用的手法,比如我们耳熟能详的面对面、背靠背、道德束缚、利用第三方撮合等,这些调解方法当你调解经验足够的话,基本上谁都可以熟练掌握,我们就不老生常谈了。下面我想跟大家分享我在调解过程中的几点心得。


1、万事开头要学会听。这似乎好像并不难,但是,在我看来,你要全神贯注的听实在不是件易事,因为当事人在纠纷中或情绪激动或逻辑不清或只会说方言,往往这些会让我们听得一头雾水,甚至分神。所以我觉得做好调解,一定要先学会静下心来认真的聆听,才能从当事人支离破碎的语言中提取出重要的信息,准确了解当事人背后的诉求。


2、用“速度”抵挡“激情”。调解中,当事人往往你一言我一语,很容易陷入无止境的争吵,这时候我们一定不能让双方的对话偏题扯远,我们必须快速的分析当事人的诉求,有时候适当的快刀斩乱麻就能化干戈为玉帛。切记,与事件无关的事情或双方言辞不一致的细节,一定不要放任双方浪费时间去争辩,引导双方回到正题才是正解。


3、我的地盘我做主。调解中,我们一定要将调解现场节奏牢牢的控制在自己手中,学会控场,就能大大提高调解成功率。在涉事当事人较多或双方亲朋好友都来“捧场”的情况下,调解场面容易混乱,如果不得到有效控制,调解工作基本上是难以开展的,容易让双方陷入僵局。越是混乱,我们也就越要冷静应对,开启头脑风暴模式,迅速思考对策并及时采取有效措施。例如,可以及时对一方先进行冷处理,让当事人跟着调解社工的节奏走。


4、先入为主要不得。人是有自己的喜好的,会喜欢某些人厌恶某些人,在调解中,调解社工也会容易带入自己的情绪,这时候就一定要,时刻提醒自己对当事人不能带有任何偏见,不管你是否喜欢他/她,做出判断前一定要耐心的听取双方的说辞,公正的给出意见,不要被第一印象索蒙蔽。


5、调解一定要走心。设想一下,如果当事人是你的亲朋好友,他们正在面临困境,你一定会特别为他们担心,你一定会更加走心。当事人如果能感受到你的诚心,他们就会开始认同你信任你,那么对你提出的建议才会觉得公正并采纳。举个例子,在调解中,许多当事人一气之下会放弃调解,准备硬碰硬,大家都不肯让步,这时候你可以跟他们推心置腹的聊聊天,问一问他们是否确定不调了?那么接下来就是要走司法程序咯!我们就要下班咯!继续调解的话,我们还要加班加点,调解好了呢,我们并不加工资,调解不好呢,我们也不会扣工资,那你们觉得为何我们依然还在这里苦口婆心呢?你要义正言辞的告诉他们,是因为责任心!调解有时候并不都是靠技巧,有时候你还要学会走走心。


6、面对质疑要宽容。在调解中,有些当事人正处在焦虑、激动中,对调解社工给出的建议有可能不满,事情不能按他们预期的解决容易让他们迁怒到调解社工身上,这时候,如果调解社工沉不住气,反唇相讥,只会让调解事倍功半了。根据我的经验,这时候你一定要在心里默默的提醒自己:工作是自己选的,你活该!你是来工作的,你要受着!你是来解决问题的,你是专业的!


7、适当减压心态好。我们是调解员,不是调解神,调解不是万能的,人是不完美的,接受自己的不完美,允许自己犯点小错!不要期望你接手的每一宗调解都可以圆满的解决,当你遇到瓶颈遇到僵局,要学会求助,如果依然不能调解成功,只要你问心无愧,尽心尽责了,那么也是值得点赞的。


结语:看到这里,你是否对我们调解社工有了一丢丢的认识了呢?其实,往大的说,我们调解社工也在为社会和谐添砖加瓦,往小的说,是为老百姓排忧解难,我们在调解室传递正能量,消除负能量,佛曰:功德无量!


最后的最后,发放彩蛋一枚:如果你是初入职场的调解社工,对调解技能一窍不通,没关系,建议可以记住调解行业不公开的秘密:一哄二吓三拖!哄,就是向双方说好话。吓,是提醒双方不调解将会面临的一系列后果。拖,是在双方僵持不下的时候,让当事人适当的耗着,冷静冷静。


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